fiogf49gjkf0d
أكدت شركة مصر للطيران، أنها تسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائها، من خلال منظمومة عمل تكن كل التقدير والاحترام للعملاء، مشيرة إلى أنها اتخذت عددا من الإجراءات الفورية حيال الشكوى التى تقدم بها الراكب المصرى شريف حمدى الذى فقد حقيبته على إحدى رحلات الشركة، وقالت الشركة فى بيان لها، إن المهندس حسين مسعود، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، قام بالاتصال بصاحب الشكوى فى نفس اليوم الذى تقدم بها فيه والاستماع له باعتباره عميلا نضعه على قمة أولوياتنا، وأنه فى نفس اليوم أيضاً وهو الـ11 من أغسطس الجارى قام مدير عام خدمة العملاء بإرسال بريد إلكترونى للراكب واعتذر له عن فقد الحقيبة الخاصة به.
وشدد بيان، شركة مصر للطيران، على أن شكوى الراكب محل تحقيق على أعلى المستويات داخل الشركة، وفى نفس اليوم أيضا ورد رد من الراكب صاحب الشكوى يبدى فيه ارتياحه وشكره لتفاعل مصر للطيران مع شكواه.
وأوضح بيان مصر للطيران، أنه فى الـ 14من الشهر الجارى ورد رد شركة التأمين برفع قيمة الـتعويض إلى 400 دولار، وعندما أفاد الراكب بأن قيمة محتويات الحقيبة أكثر من مبلغ التأمين، قامت الشركة بالتدخل لدى شركة التأمين لرفع قيمة التأمين الذى وصل إلى 600 دولار، وتم طلب زيادة التأمين مرة أخرى حتى وصلت إلى 1500 دولار.
وقال بيان مصر للطيران، إنه تم استدعاء مدير مكتب الكويت للقاهرة وسؤاله عن شكوى الراكب والتحقيق فى ملابسات الموضوع، وكذلك سؤال شهود الواقعة، ولفت البيان إلى أن الشركة على اتصال دائم بالراكب شريف حمدى لإطلاعه أولاً بأول بمستجدات الأمر عن طريق التليفون الخاص به بدولة الكويت، وكذلك بريده الإلكترونى.