قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إنه من حق أي مواطن أن يشتكي في فواتير الكهرباء وهناك آليات لتلقي الشكاوي والتعامل معها، موضحا أن هناك خطا ساخنا تابع لوزارة الكهرباء وهو 121 لتلقي أي شكاوي أو أعطال.
وأضاف "حمزة"، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "رأي عام"، المذاع على فضائية "ten"، اليوم الثلاثاء، أن الوزارة حريصة على حصول كل مواطن على حقه في فواتير الكهرباء، معقبا عن حادثة وصول فاتورة أحد العمال في أسوان إلى مبلغ 51 ألف جنيه قائلا :" الخطأ وارد ولدينا عجز في الكشافين".
وأوضح أن سبب الفاتورة المرتفعة للمواطن كانت بسبب قراءات جزافية لقارئ العداد وبسبب تراكم عدد قراءات العداد لديه تسبب في احتساب هذا المبلغ ولكن تم التعامل معه بشكل إيجابي وسريع وتخفيضه إلى 8 آلاف جنيه وسيتم تقسيط المبلغ.